POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – NEFROGUT

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Na NefroGut, nosso compromisso é com a sua saúde e satisfação. Se você precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo, baseadas no Código de Defesa do Consumidor.

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1. Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com o Art. 49 do CDC, para compras realizadas pela internet, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.

• Condição Obrigatória: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com o lacre de segurança intacto e sem qualquer indício de uso ou violação.

• Procedimento: Entre em contato pelo e-mail [SEU E-MAIL] informando o número do pedido. O valor pago será estornado integralmente após o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência técnica.

 

2. Troca por Defeito ou Vício de Qualidade

Caso você perceba qualquer irregularidade no suplemento (ex: alteração extrema de cor, odor ou presença de corpo estranho), você tem até 30 dias para registrar a reclamação.

• A NefroGut solicitará fotos ou vídeos do lote e do produto para análise técnica.

• Confirmado o defeito, enviaremos um novo pote sem custos adicionais ou faremos o reembolso total.

 

3. Avaria no Transporte

No ato da entrega, se você notar que a caixa está amassada, molhada ou que o pote dentro dela parece quebrado/vazando:

• Recuse o recebimento e escreva o motivo no verso da nota fiscal.

• Se notar a avaria apenas após abrir a caixa, você tem até 48 horas para nos comunicar.

• Atenção: Não rompa o lacre do pote caso perceba que ele está danificado.

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4. Erro no Envio (Produto Incorreto)

Se você recebeu um produto diferente do que comprou:

• Entre em contato imediatamente. Faremos a logística reversa (você nos envia o item errado sem custo) e despacharemos o produto correto com prioridade.

• O produto incorreto deve estar com o lacre intacto.

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5. Produtos Próximos ao Vencimento

Nós garantimos que todos os produtos enviados possuem um prazo de validade adequado para o consumo total do pote. Caso você receba um produto com validade inferior a 30 dias (sem que isso tenha sido avisado em uma promoção específica de "queima de estoque"), você tem direito à troca imediata.

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6. Restrições Importantes (Segurança Sanitária)

Por se tratar de um suplemento alimentar, não realizamos trocas ou devoluções de potes com o lacre rompido, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.

A violação do lacre inviabiliza a reincorporação do produto ao estoque por questões de segurança biológica e sanitária.

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7. Contato

Para iniciar qualquer processo de troca, devolução ou relatar avarias no recebimento em Balneário Camboriú ou demais regiões, entre em contato exclusivamente pelos nossos canais oficiais:

• E-mail de Suporte: [SEU E-MAIL AQUI]

• WhatsApp de Atendimento: [SEU NÚMERO DE WHATSAPP]